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問:當您認為計費電能表可能不準時,怎么辦﹖
答:您若認為電能表計量不準確,您有權向供電企業(yè)提出校驗申請??傻剿鶎俟╇娋譅I業(yè)廳辦理申請校驗電表手續(xù),在您交付校驗費后,供電企業(yè)電能計量中心的檢定人員應在不拆開電能表鉛封的情況下對電能表進行檢定。如果計費電能表的檢定結果合格,按有關規(guī)定客戶應承擔電能表檢定費;如果計費電能表的檢定結果不合格,除退還電能表檢定費外,并按有關規(guī)定給客戶追、退電量。
問:當您對供電企業(yè)的表計校驗結果有異議時,怎么辦?
答:當您對供電企業(yè)的表計檢定結果有異議時,可向供電企業(yè)上一級計量檢定機構申請復檢,如對檢定結果仍有異議,可向當?shù)丶夹g監(jiān)督部門申請計量仲裁處理。但您在申請驗表期間,其電費仍應按期交納,待表計檢定結果確認后,再行追、退電費。
居民用戶有關電能表常見問題的問答
問:電子表比機械表快嗎?
答:首先應該這樣說,電子表比機械表準。這也是符合買賣公平原則的,以維護國家利益。為什么說是準呢?這是因為電子表與機械表的結構不同所決定的,機械表由于轉動引起的機械磨損和振動引起的機械變形,很容易造成誤差超差。電子表不象機械表有轉盤,也就沒有機械磨損,因此它的誤差特性較好,從輕負載到最大負載的誤差曲線基本是平直的,比較容易控制誤差,準確度比機械表高,從準確度等級比較電子表是1.0級,機械表是2.0級,也就是電子表的計量誤差是控制在±1%之內(nèi)的。
問:如果客戶覺得電能表走得快怎么辦?
答:根據(jù)國家電力公司頒布的《供電營業(yè)規(guī)則》第七十二條規(guī)定:"用電計量裝置包括計費電能表和電壓、電流互感器及二次連接導線。計費電能表的購置、安裝、移動、更換、校驗、拆除、加封、啟封及表計接線等,均由供電企業(yè)負責辦理,用戶應提供工作上的方便。"因此,電能表屬于供電部門的資產(chǎn),供電公司要對其負責資產(chǎn)管理、故障處理、定期換表等工作,以確保電能表在允許的誤差范圍內(nèi)準確可靠運行。如果客戶發(fā)現(xiàn)電能表異常,首先應向供電局用電服務中心反映,即到營業(yè)柜臺上將你的戶名、地址、聯(lián)系電話等填入一張用戶要求校表申請單,并交納校表費5元,供電公司將在三天之內(nèi)派人到現(xiàn)場進行檢查測試,如果確屬表計走快供電公司將作換表處理,并上門退還多計的電費和校表費。如果客戶對供電公司的處理結果存疑義,還可以向市技術監(jiān)督反映,由他們作出公正性處理意見。也可以自己做一些簡易的檢查,將表計的出線開關拉掉,也就是完全切斷用電負載情況下,此時表計應該不走,即機械表應看到轉盤不動,電子表應看到脈沖指示燈不閃。